Klantenservice

Je kunt een bestelling plaatsen door de volgende stappen te volgen:

1. Ga naar shop.vtwonen.nl
2. Zoek het product dat je wilt bestellen en klik op "in winkelwagen"
3. Navigeer naar je winkelwagen direct na het toevoegen van het product door te klikken op knop "verder naar bestellen" of door te klikken op het winkelwagen-icoon rechtsboven op de pagina
4. Klik op "verder met bestellen" wanneer je klaar bent met winkelen
5. Vul je gegevens in, selecteer een betaalmethode en klik "ga naar betalen"
6. Betaal en je hebt besteld!

Je kunt de status van je bestelling volgen door te klikken op knop "bekijk je bestelling" in de bevestigingsmail. Of ga naar je bestellingen overzicht in je account.

Gebruik link "bekijk je bestelling" in de bestelling bevestingsmail of ga naar je bestelling in je account. Gebruik vervolgens knop "vragen & retourneren" om contact op te nemen met de verkooppartner.

Ja, je kunt je bestelling binnen 24 uur annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op met de verkooppartner om de annulering door te geven. Houd bij je bestelling rekening met eventuele annuleringsvoorwaarden.

Bekijk onze pagina over Retourneren voor meer informatie.

Op dit moment accepteren we geen telefonische bestellingen. Bestellingen kunnen eenvoudig en veilig worden geplaatst via onze website.

Controleer eerst je spambox. Als je geen orderbevestiging in je inbox hebt ontvangen en geen verdere updates, neem dan contact op met de verkooppartner.

Ga naar je bestelling in je account en gebruik de knop "vragen & retourneren" om contact op te nemen met de verkooppartner.

Zie je geen bestelling maar is het bedrag wel van je rekening afgeschreven? Neem dan contact met ons op via het Contactformulier.

Onze website, shop.vtwonen.nl, maakt gebruik van SSL-encryptie (Secure Socket Layer) om je gegevens te beschermen. Je kunt dit herkennen aan het slotje in de adresbalk van je browser en de URL die begint met ‘https’. Dit betekent dat alle gegevens die je invoert worden versleuteld.

• Zorg ervoor dat je op een beveiligde internetverbinding shopt (vermijd openbare Wi-Fi-netwerken).
• Controleer voordat je betaalt of de beveiliging van de website op orde is (zoek naar 'https' en het slotje in de adresbalk).
• Gebruik sterke wachtwoorden voor je accounts en deel je betalingsgegevens nooit via e-mail.
• Houd je computer en je beveiligingssoftware up-to-date.

Je kunt bij ons met verschillende betaalmethoden betalen, waaronder:

• iDEAL
• Creditcard (Visa & MasterCard)
• Bancontant
• vtwonen cadeaukaart

Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief btw. Dit betekent dat de prijs die je ziet, de totaalprijs is die je betaalt.

Als je problemen ondervindt bij het betalen, controleer dan eerst of je voldoende saldo hebt en of je internetverbinding stabiel is. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Bestellingen worden alleen verwerkt wanneer de betaling is voldaan.

Als je betaling is mislukt, probeer het dan opnieuw met een andere betaalmethode. Als dat niet werkt, controleer je bankgegevens en zorg ervoor dat je voldoende saldo hebt.

Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op via het Contactformulier.

De factuur wordt verstuurd door onze verkooppartner. Heb je deze niet ontvangen in je mailbox, neem dan contact op met de verkooppartner.

Ga hiervoor naar je bestellingen overzicht in je account en gebruik de knop "vragen & retourneren".

Ja, online betalen bij ons is veilig. Wij maken gebruik van SSL-encryptie om je gegevens te beschermen. Dit zorgt ervoor dat al je betalings- en persoonlijke informatie gecodeerd wordt verzonden, zodat onbevoegden er geen toegang toe hebben.

Het is niet mogelijk om achteraf te betalen.

In onze shop zijn de verzendkosten altijd gratis. Er zijn geen extra kosten voor de verzending van je bestelling, ongeacht de grootte of bestemming binnen Nederland en België. Wij willen dat je zorgeloos kunt winkelen, zonder je zorgen te maken over extra verzendkosten.

Bij ieder product staat de verwachte levertijd vermeld. De verwachte levertijd wordt tijdens het afrekenproces of in je orderbevestiging nogmaals weergegeven. Voor standaard leveringen binnen Nederland kun je doorgaans binnen 1-3 werkdagen na verzending je bestelling verwachten. Voor bestemmingen buiten Nederland kan de levertijd iets langer zijn, doorgaans 2-5 werkdagen.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een trackingnummer van onze verkooppartner zodra je bestelling is verzonden. Met dit trackingnummer kun je jouw bestelling volgen via de website van de bezorgdienst.

Zodra het trackingnummer beschikbaar is, kan je deze ook vinden door te klikken op knop "bekijk je bestelling" in de bevestigingsmail. Of ga naar je bestelling in je account.

Ja, je kunt tijdens het afrekenproces een ander afleveradres opgeven. Dit betekent dat je je bestelling bij iemand anders kunt laten bezorgen, bijvoorbeeld een familielid, vriend of op je werkadres.

Als je niet thuis bent op het moment van bezorging, zal de bezorgdienst doorgaans een paar opties bieden:

• Tweede bezorgpoging: De bezorgdienst zal op een later tijdstip een tweede bezorgpoging doen. Ze laten meestal een bericht achter met informatie over de volgende bezorgtijd.
• Afhalen bij een afhaalpunt: In veel gevallen kan het pakket worden afgehaald bij een nabijgelegen afhaalpunt of postkantoor. De bezorgdienst laat een bericht achter met de locatie waar je het pakket kunt afhalen.
• Bezorging bij de buren: Soms kan het pakket bij je buren worden afgeleverd. Je ontvangt dan een melding waar het pakket is afgeleverd.
• Nieuwe bezorgafspraak: Sommige bezorgdiensten bieden de mogelijkheid om online een nieuwe bezorgafspraak te maken op een tijdstip dat jou beter uitkomt.

Je kunt een product retourneren door de volgende stappen te volgen:

1. Gebruik link "bekijk je bestelling" in de bestelling bevestingsmail of ga naar je bestelling in je account.
2. Gebruik knop "vragen & retourneren" om contact op te nemen met de verkooppartner.
3. Selecteer de reden van retour
4. Verstuur het bericht
5. Onze verkooppartner neemt contact op
6. Volg vervolgens de aanwijzigingen van de verkooppartner voor verzending
7. Verzend het pakket vanaf een pakketpunt

• Het product moet binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
• Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten.
• Volg de aanwijzigingen van onze verkooppartner.
• Sommige producten, zoals op maat gemaakte items of hygiëneproducten, zijn uitgesloten van retournering.

Ga naar je bestelling in je account en volg de status van je retour.

Heb je nog geen bericht ontvangen van de verkooppartner na het aanmelden van de retour? Neem dan nogmaals contact op met knop "vragen & retourneren".

Kom je er niet uit met de verkooppartner, Neem dan contact met ons op via het Contactformulier.

Zodra je retour is ontvangen en verwerkt, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. De termijn kan afhankelijk zijn van je bank of creditcardmaatschappij.

Als je een betalingsherinnering hebt ontvangen voor een geretourneerd product, kan het zijn dat je retour nog niet volledig is verwerkt. Neem contact op met de verkooppartner om de status van je retour te controleren en het probleem op te lossen.

Ga naar je bestelling in je account en gebruik de knop "vragen & retourneren" om contact op te nemen met de verkooppartner.

Op dit moment bieden we geen directe ruiloptie aan. Als je een ander product wilt ontvangen, raden we aan om het ongewenste product te retourneren volgens ons retourbeleid en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product. Zo kunnen we je snel van dienst zijn en de beschikbaarheid van het product garanderen.

Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, bieden wij onze oprechte excuses aan voor het ongemak. Neem zo snel mogelijk contact op met onze verkooppartner. Vermeld je ordernummer en geef een beschrijving van het ontvangen artikel. Onze verkooppartner zal je verdere instructies geven om het verkeerd ontvangen artikel kosteloos te retourneren.

Gebruik link "bekijk je bestelling" in de bestelling bevestingsmail of ga naar je bestelling in je account. Gebruik de knop "vragen & retourneren" om contact op te nemen met de verkooppartner.

Als je nog geen account hebt, kun je alsnog een account aanmaken met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Door een account aan te maken, kun je eenvoudig je retourzending beheren en de status volgen.

Als je een vraag hebt over een product, staan onze verkooppartners klaar om je te helpen. Neem contact op met onze verkooppartner en geef zo veel mogelijk details over het product waar je vragen over hebt. Zij zullen je zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 24 uur, van een antwoord voorzien.

Hoewel je de producten niet fysiek kunt zien voordat je ze koopt, bieden wij gedetailleerde productbeschrijvingen, specificaties en hoogwaardige afbeeldingen op onze website. 

Wij doen ons uiterste best om de kleuren en maten van onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven op de website. Echter, kleuren kunnen enigszins variëren afhankelijk van je beeldscherminstellingen. We adviseren altijd de productbeschrijvingen te raadplegen voor specifieke informatie.

Als een product niet op voorraad is, kun je contact opnemen met de verkooppartner voor informatie of en wanneer het product weer op voorraad komt.

Ja, we bieden zowel productadvies als klantbeoordelingen aan op onze website. Onder elk product vind je een sectie met beoordelingen van andere kopers en in veel gevallen ook advies van onze experts.

Als je een klacht hebt, willen we dit graag zo snel mogelijk voor je oplossen. Volg deze stappen om je klacht in te dienen:

• Stuur een e-mail naar onze verkooppartner. Beschrijf je probleem zo gedetailleerd mogelijk en vermeld je ordernummer.
• Onze verkooppartner zal je klacht onderzoeken en binnen 2 werkdagen contact met je opnemen met een oplossing of verdere instructies.
• Afhankelijk van de aard van de klacht kan dit variëren van het vervangen van het product tot het terugbetalen van het aankoopbedrag.

Gebruik link "bekijk je bestelling" in de bestelling bevestingsmail of ga naar je bestelling in je account. Gebruik vervolgens knop "vragen & retourneren" om contact op te nemen met de verkooppartner.

Onze producten zijn van hoge kwaliteit en wij bieden garantie aan volgens de wettelijke bepalingen. Hier zijn onze garantievoorwaarden:

• Duur: De garantieperiode verschilt per product. In de meeste gevallen bieden wij een garantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum.
• Wat is gedekt: De garantie dekt fabricagefouten en defecten in materialen en vakmanschap. Dit betekent dat als je product defect raakt door een fout van de fabrikant en niet door normale slijtage of verkeerd gebruik, het product gerepareerd of vervangen zal worden.
• Wat niet is gedekt: Normale slijtage, schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, ongelukken of wijzigingen/aangepaste producten vallen niet onder de garantie.
• Claimproces: Om een garantieclaim in te dienen, neem je contact op met onze verkooppartner en geef je ordernummer en een beschrijving van het probleem door. Voeg foto's toe indien nodig ter verduidelijking.

Ja, wij bieden cadeaukaarten aan. Deze kunnen fysiek gekocht worden via onze verkooppartners. Ze zijn perfect om cadeau te geven voor elke gelegenheid.

Ga naar onze Saldochecker om het saldo te controleren. Hier kun je de code van je cadeaukaart invoeren om het (resterende) saldo te zien.

Volg deze stappen om je cadeaukaart te verzilveren:

1. Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagent
2. Ga naar de afrekenpagina
3. Selecteer betaalmethode "Cadeaukaarten" en volg de aanwijzingen
4. Voltooi het resterende betaalproces

Nee, de vtwonen cadeaukaart hoeft niet in één keer verzilverd te worden. Het resterende saldo blijft beschikbaar voor toekomstige aankopen.

Ja, als je aankoop het tegoed op je vtwonen cadeaukaart overschrijdt, kun je het resterende bedrag betalen met een andere betaalmethode.

Ja, je kunt meerdere cadeaukaarten tegelijk verzilveren bij een aankoop op shop.vtwonen.nl. Voer eenvoudigweg de codes van de cadeaukaarten in tijdens het afrekenen.

Ja, de cadeaukaart is geldig op alle producten die worden verkocht op shop.vtwonen.nl.

We accepteren alleen cadeaukaarten die specifiek zijn uitgegeven voor vtwonen. Cadeaukaarten van andere winkels of entiteiten kunnen helaas niet bij ons worden verzilverd.

Na aankoop is de cadeaukaart 2 jaar geldig.

Om een account aan te maken, neem je de volgende stappen:

1. Klik op het account-icoon rechtsboven op de pagina
2. Vul je -email adres in en klik op "doorgaan"
3. Je ontvangt een 6-cijferige code in je mailbox
4. Vul deze code in op het scherm en klik "inloggen"

Als je geen bestelling ziet, heb je deze waarschijnlijk met een ander e-mailadres gedaan. Log in met dat e-mailadres en je ziet de bestelling.

Controleer of je hebt betaald. Bestellingen worden alleen verwerkt wanneer de betaling is voldaan.

Ja, je kunt je persoonlijke gegevens inzien, wijzigen of verwijderen door in te loggen op je account en naar Profiel te gaan. Hier kun je de gewenste wijzigingen doorvoeren.

Voor het verwijderen van je gegevens, neem contact met ons op via het Contactformulier.

Ja, je kunt je account laten verwijderen door contact op te nemen met onze klantenservice. Zij zullen je verder helpen met het verwijderen van je account en persoonlijke gegevens.

Neem contact met ons op via het Contactformulier.

Wij behandelen je persoonlijke gegevens met de grootste zorg en in overeenstemming met de geldende privacywetgeving. Voor meer informatie over hoe wij omgaan met je gegevens, kun je ons Privacybeleid raadplegen op onze website.

Wij maken gebruik van beveiligde verbindingen (SSL) om ervoor te zorgen dat je gegevens veilig worden verstuurd en opgeslagen. Daarnaast hebben wij strikte interne beveiligingsmaatregelen om je persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang. Meer informatie is te vinden in ons Privacybeleid.

We gebruiken cookies om je winkelervaring te verbeteren, bijvoorbeeld door voorkeuren en inhoud van je winkelwagen te onthouden. Voor een volledig overzicht van de cookies die we gebruiken en hun doeleinden, kun je ons Cookiebeleid raadplegen op onze website.

Onze algemene voorwaarden beschrijven de regels en richtlijnen voor het gebruik van onze diensten en producten. Je kunt deze raadplegen op onze website onder het gedeelte Algemene voorwaarden.

Je kunt je inschrijven door je e-mailadres in te vullen en knop "schrijf je in" te klikken op Nieuwsbrief pagina.

Om je uit te schrijven voor de nieuwsbrief, klik je op de "Uitschrijven" link onderaan een van de nieuwsbrieven die je van ons hebt ontvangen.

Op dit moment ondersteunen we geen zakelijke bestellingen. Je kunt uiteraard bestellen, maar facturatie en verwerking verlopen dan als particuliere bestelling.

Het is niet mogelijk om achteraf te betalen.

Op dit moment bieden wij geen specifiek loyaliteitsprogramma aan. We werken altijd aan manieren om onze klanten extra voordelen te bieden, dus houd onze website in de gaten en abonneer je op onze nieuwsbrief voor acties en speciale aanbiedingen.

Ja, ga hiervoor naar vtwonen.nl. Hier kun je terecht voor de laatste trends, stylingtips, DIY-projecten en meer.

Ja, bij bestellingen boven de €100,- ontvang je een gratis vtwonen magazine. Dit magazine wordt niet toegevoegd aan je bestelling, maar ontvang je later van ons via de post. Je ontvangt altijd de meest recente editie. Geniet van inspirerende artikelen, prachtige woonideeën en tips om je huis nog mooier te maken, helemaal gratis bij jouw aankoop.

De verzending van het gratis magazine gaat automatisch naar het adres waar je bestelling naar toe is verzonden. 

We versturen de magazines één keer per maand. Het kan in jouw specifieke geval dus zo zijn dat je een aantal weken, na het plaatsen van je bestelling, pas het gratis magazine ontvangt. Bij de ene klant duurt het dus langer dan bij de andere klant. Dit is afhankelijk van het moment waarop de bestelling wordt geplaatst en het maandelijkse moment waarop de nieuwe magazines worden bezorgd. 

Hoe doe ik dat?Je kunt je eenvoudig abonneren op het vtwonen magazine via abonnement.vtwonen.nl. Volg de instructies om je gegevens in te vullen en je abonnement af te sluiten. Zo mis je geen enkele editie en krijg je elke maand de beste wooninspiratie direct bij jou thuis bezorgd!

Op de algemene vtwonen magazine klantenservice pagina is het voor abonnees mogelijk om om al je zaken te regelen, aanpassingen doorte voeren en contact op te nemen. 

Om verkooppartner te worden van shop.vtwonen.nl, raden we aan om contact op te nemen via ons contactformulier. We kunnen je dan informeren over de voorwaarden, het aanmeldingsproces, en welke documenten nodig zijn om een samenwerking te beginnen. We kijken ernaar uit om met potentiële partners samen te werken!