Product review richtlijnen

Bij vtwonen vinden we het belangrijk dat wanneer je iets wilt kopen, je kan lezen over eerlijke bevindingen en ervaringen omtrent het product vanuit een andere koper. Hiervoor bieden wij de product review-optie aan bij onze shop.

Product reviews zijn beoordelingen en bevindingen die bij artikelen geplaatst kunnen worden met als doel anderen te informeren. Het delen van jouw ervaring of bevindingen is ontzettend waardevol voor ons en voor een ander. Je helpt anderen om een weloverwogen keuze te maken.

Bij elk artikel in onze shop is er de mogelijkheid om je eigen review te plaatsen nadat je het product gekocht hebt via de vtwonen shop. Als vtwonen nodigen we je na de aankoop van een product via e-mail uit om een review te schrijven over het product uit de shop. De e-mail wordt gestuurd naar het e-mailadres waar de aankoop mee heeft plaatsgevonden. Op die manier proberen wij te waarborgen dat de review echt en niet misleidend is. Het schrijven van een review is een vrijblijvende optie.

Reviews zijn nooit direct zichtbaar. Zo wordt een review eerst gecontroleerd en indien akkoord bevonden wordt de review geplaatst. Daarbij is niet van belang of de review positief of negatief is, zolang de review maar aan de voorwaarden van ons reviewbeleid voldoet. De datum die je bij de review ziet, is de datum wanneer de review geschreven is.

Om de product reviews voor iedereen eerlijk, veilig en leuk te houden hebben wij algemene regels vastgelegd omtrent het schrijven van een review. Wat niet in de lijst staat, is niet automatisch toegestaan. We verwachten dat iedere bezoeker eerlijk is en respect toont voor anderen.

Een review schrijven

We waarderen het enorm wanneer jij een review wilt schrijven. Let er wel op dat een review op onze marketplace aan bepaalde voorwaarden en richtlijnen voldoet.

Een review moet geschreven zijn door iemand die het artikel via de vtwonen shop heeft gekocht en door middel van een account door ons is geregistreerd.
Een review dient over een product te gaan, niet over de levering, verpakking of klantenservice.
Deel geen privé-informatie zoals je telefoonnummer, of e-mailadres.

Hoe ziet een goede review eruit?

Een review heeft als nut om waardevolle informatie te geven over een product voor andere (potentiële) kopers. Probeer beknopt te beschrijven waarom het artikel wel of niet bevalt vanuit jouw persoonlijke ervaring en benoem op of aanmerkingen in een positieve of negatieve zin.
Schrijf de review in begrijpelijk en correct Nederlands zonder scheldwoorden, racistische uitlatingen, ziektes of andere beledigende taal. Doe je dit wel, dan zal jouw review verwijderd worden. Bij het veelvuldig gebruik van afleidende tekens, zoals hoofdletters en leestekens, kan een review ook verwijderd of aangepast worden.

Wat is niet toegestaan?

Het is niet toegestaan om product reviews te schrijven als je een verkoper of vtwonen medewerker bent die reviews wil schrijven over artikelen die jij zelf verkoopt.
Meningen of uitspraken die geen betrekking hebben op jouw ervaring met het gebruik van het artikel.
Een review waar alleen een opmerking wordt gegeven over de prijs, de verzending of over de vtwonen shop of marketplace.
Verwijzingen, zoals URL’s, naar andere websites.
Het benoemen van kortingen, commerciële acties, campagnes of prijsverschillen t.o.v. andere verkopers dan wel online winkels.
Gesponsorde reviews; een review waar je een vergoeding voor hebt ontvangen van de verkopende of andere derde partij.
Ongepast taalgebruik (voorbeelden hiervan zijn: discriminerende en racistische uitlatingen, het gebruik van scheldwoorden, ziektes, bedreigende en terroristische uitlatingen).
Een review over een artikel dat je gratis of met korting hebt gekregen van de verkopende partij of een derde partij om er een review over te schrijven.

Wanneer kan vtwonen een review verwijderen?

vtwonen behoudt zich te allen tijde het recht voor om product reviews van de website te verwijderen, zonder verdere kennisgeving. vtwonen heeft het recht om de richtlijnen voor product reviews ten alle tijde te wijzigen. Een gewijzigde versie van deze richtlijnen staat altijd up to date op de site.

Als één of meerdere van de eerder beschreven richtlijnen en of voorwaarden niet zijn nageleefd of hier een vermoeden van is.
Reviews die bij een verkeerd product zijn geplaatst en dus niet over het desbetreffende product gaan.
Wanneer er een afwijkend patroon is vastgesteld, kan een review geweigerd worden of naderhand verwijderd worden van de vtwonen marketplace (zoals spam).
Wanneer er een review gaat over productinformatie die fout was op het moment van de aankoop, maar ondertussen is aangepast om verwarring te voorkomen voor (potentiële) nieuwe kopers.
Als een review misleidende informatie bevat.

Klachten en vragen

Heb je een klacht of een vraag over een product review? Neem dan contact op met de klantenservice via via shop@vtwonen.nl. Het is niet mogelijk om met vtwonen in discussie te gaan over een verwijderde review.

Je kunt niet zelf je review verwijderen. Wil je dat jouw review verwijderd wordt? Neem dan ook contact op met de klantenservice via shop@vtwonen.nl.