De levertijd van de bestelling staat in de orderbevestiging weergegeven. Bekijk hier meer antwoorden op vragen over de levertijd en bezorging.
De levertijd van de bestelling staat in de orderbevestiging weergegeven. Tijdens het bestellen kan je de bezorging tot maximaal 2 weken vooruit plannen.
De bestelling wordt verzonden op het moment dat alle producten op voorraad zijn. Als je een bestelling hebt geplaatst waar producten met een verschillende levertijd in zitten, kun je in je fonQ account of bij de klantenservice een verzoek indienen om de producten die op voorraad zijn alvast te versturen.
We doen ons uiterste best om je bestelling op het afgesproken moment te leveren maar we kunnen dit niet altijd garanderen. Wanneer de levertijd onverhoopt wordt overschreden, dan word je hier per e-mail van op de hoogte gebracht.
Verkooppartners
Voor bestellingen bij verkooppartners gelden afwijkende levertijden. Vragen over deze bestellingen kunnen gesteld worden bij de betreffende verkooppartner. Contact opnemen met de verkooppartner kan door naar de bestelling te gaan in jouw fonQ account waar je de contactgegevens kunt vinden van de verkooppartner. Als je nog geen fonQ account hebt, dan kun je deze gemakkelijk aanmaken door op de link boven in dit scherm te klikken en dan op “Registreren” te klikken.
Bestellen in het weekend
Bij het plaatsen van een bestelling op zaterdag is een afwijkende levertijd van toepassing. Heb je op zaterdag besteld en is het product op voorraad, dan wordt je bestelling maandag bezorgd, tenzij je zelf voor een andere leverdatum kiest. Daarnaast kunnen voor sommige producten, die bijvoorbeeld door een externe transporteur worden geleverd, andere levertijden en voorwaarden gelden. Dit staat in dat geval op de productpagina vermeld.
Leveren in het weekend
Een bestelling kan geleverd worden in het weekend wanneer de producten die je besteld verkocht worden door fonQ en geleverd worden door PostNL of Budbee. Je kan dan een bezorgdatum kiezen tijdens het bestellen en die datum kan in het weekend zijn.
Heb je een product gekocht dat geleverd wordt met onze bezorgpartner Van den Heuvel Logistiek of dat verkocht wordt door een fonQ partner, dan is het niet mogelijk om een datum in het weekend te kiezen.
Betaling via overboeking
Bij betaling via overboeking wordt de bestelling 1 tot 2 werkdagen nadat wij de betaling hebben ontvangen geleverd.
Ja, dat kan! Zodra de bestelling wordt verzonden, sturen wij een e-mail met een zendingsnummer, hiermee kun je de status van je bestelling na 00.00 uur volgen via de website van betreffende vervoerder.
Er zijn twee uitzonderingen:
Dat kan! In het bestelproces kan je na het invoeren van je gegevens bij de bezorgopties aangeven dat je je bestelling graag in de avond ontvangt. Je pakket wordt dan bezorgd tussen 17:30 en 22:00. Het is helaas niet mogelijk om te wisselen van vervoerder.
Mocht je tijdens de bestelling geen avondbezorging kunnen kiezen, dan komt dit waarschijnlijk omdat je een product bestelt dat verkocht wordt door een fonQ verkooppartner. In dat geval is avondbezorging niet mogelijk.
Het is mogelijk een andere afleverdatum te selecteren wanneer de order aan elk van de volgende voorwaarden voldoet:
Je kan je bezorgdatum kiezen in de winkelwagen. Wil je de bezorgdatum achteraf wijzigen? Bij Budbee en Dynalogic kan dat in de app van de desbetreffende bezorger en via PostNL kan je de bestelling laten afleveren bij een afleverpunt waar je het vervolgens op kan halen binnen 7 dagen. In je account bij 'Bekijk order' kan je bij 'Bezorgdienst' vinden welke bezorgpartner het pakket levert.
Mocht je de bestelling al hebben geplaatst en nog geen track and trace code van de betreffende vervoerder hebben ontvangen, dan adviseren wij je telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Wij kunnen het aflevermoment wijzigen zolang de bestelling nog in behandeling is.
Wanneer je niet aanwezig bent op het moment dat de bestelling wordt bezorgd, dan wordt de bestelling bij de buren of bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt afgeleverd.
In je account bij 'Bekijk order' kan je bij 'Bezorgdienst' vinden welke bezorgpartner het pakket heeft geleverd.
Wat leuk dat je bij ons een bestelling hebt geplaatst! Onze vervoerders van grote artikelen hebben verschillende voorwaarden wat betreft de levering van een product:
Helaas hebben wij geen invloed op bovenstaande voorwaarden.
Al onze partners onderschrijven de servicebelofte van fonQ. Dit betekent dat levering, retour en alle kosten daarvoor precies zo verlopen als bij onze eigen producten. Wij verwijzen u graag naar de artikelen aangaande levertijd & bezorging en retouren & annuleren.
Door de samenwerking met partners kunnen wij een groter assortiment artikelen aanbieden.
Sommige artikelen worden zowel door fonQ als door meerdere partner aangeboden. In dit geval tonen we één aanbieder en kijken we naar de factoren levertijd, partner review score en marge om te bepalen wie het product mag aanbieden.
Je krijgt per e-mail de orderbevestiging van jouw totale bestelling. In de orderbevestiging staat gespecificeerd welk product bij welke externe verkooppartner(s) of fonQ is gekocht. Het product van de externe verkooppartner wordt door de partner apart naar je verstuurd. Hier word je ook apart van op de hoogte gesteld door de partner. Het is dus mogelijk dat je twee pakketten van twee verschillende transporteurs krijgt als je bijvoorbeeld ook een product van fonQ hebt gekocht. Het is niet mogelijk om partnerartikelen te laten leveren bij een afhaalpunt.
Contact met verkooppartner
Op de productpagina kun je gemakkelijk contact opnemen met de betreffende verkooppartner. Als je op de naam van de verkooppartner drukt, dan kan je via een contactformulier contact opnemen met de verkooppartner. De verkooppartner kan je dan de juiste informatie geven over het product.
