vtwonen by fonQ maakt gebruik van cookies (en daarmee vergelijkbare technieken) om onze site persoonlijker te maken en je te voorzien van relevante advertenties. Met deze cookies kunnen wij en derden jouw internetgedrag binnen en buiten onze website volgen. Als je verder gaat accepteer je onze cookies. Meer weten? Bekijk onze cookiepagina of opt-out.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Heb je een klacht over een product? Neem dan contact op met de Klantenservice.
 

Het kan zijn dat je een klacht hebt over vtwonen. Dat vinden wij heel vervelend en willen wij graag oplossen! Kwaliteit en service zijn voor ons belangrijke kernwaarden. Wij willen dat je tevreden over ons bent en met enthousiasme kunt spreken over het assortiment, onze communicatie, de verzending en onze service! Daarom doen wij er alles aan om de klacht naar tevredenheid af te handelen. Wij zien je klacht als een uitdaging en aanleiding om onze communicatie, service en kwaliteit te verbeteren.

Hoe behandelen wij je klacht?

  • Wij streven naar een snelle afwikkeling van de klacht (uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht ontvang je een inhoudelijke reactie).
  • Wij onderzoeken de oorzaak van de klacht.
  • Wij nemen contact met je op om een oplossing voor te leggen.
  • Wij geven opvolging aan de gemaakte afspraken.
  • Wij gebruiken de ervaring om de klacht in de toekomst te voorkomen.


Hoe kun je een klacht indienen?

Online
Vul het klachtenformulier in op de website
Via de Geschillencommissie van het Europese ODR Platform 
Via de Geschillencommissie Thuiswinkel

Schrijf een brief:
vtwonen by fonQ
T.a.v. Teamleider Klantenservice
Postbus 40265 
3504 AB Utrecht

Stuur een e-mail:
E | klantenservicevtwonen@fonq.nl


Heeft deze informatie jou geholpen?

Heb je vragen over je bestelling of de status daarvan, neem dan contact op via het contactformulier.